내부마케팅을 통해 종업원들을 만족시킨다 하여도 그들 또한 우리와 같은 사람이기에 자신의 컨디션이 좋지 않을지라도 기업을 대표하는 입장에서 밝고 좋은 이미지를 주기 위해 노력을 해야 하기 때문에 이는 피할 수 없는 일인 것이다. 종업원의 이와 같은 스트레스는 결과적으로 직무에 대한만족
서비스제공수준이 결정된다고 볼 수 있다. 그러므로 서비스산업의 일선에서 고객에게 서비스를 제공하는 종업원의 태도는 하나의 상품가치로서 중요한 영업 요체가 된다. 이러한 점으로 미루어 보아 서비스 산업의 경영성과에 영향을 미치는 종업원에 대한내부 지향적인 마케팅은 현장 종사원의 고
만족없이 고객만족은 없다.'라는 말이 있다. 내부마케팅활동에 대한종업원의 만족이 고객만족으로 이어지고 그것이 결과적으로 기업의 목표실현으로 이어진다고 볼 때 종업원의 직무만족은 매우 중요한 의미를 갖는다. 따라서 당사 뿐만 아니라 인적요소가 강한 유통업계의 모든 기업은 종사원에게
서비스에 대한고객만족은 종사원의 인간적 행위나 태도에 의해서 크게 좌우된다. 때문에 고객만족 이전에 종사원만족을 먼저 이루어야만 한다. 서비스업의 성공은 종업원의 고객 지향적 서비스 마인드에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 이런 배경에서 등장한 마케팅 개념이 내부고객 즉, 종업원 지
내부마케팅이란 종업원의 욕구를 만족시키는 직무(job-product)를 통해 자격있는 종업원을 유치하고 개발․동기부여하며 이들을 보유 또는 유지하는 것을 말한다.
내부마케팅은 그러므로 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅(고객에 대한마케팅)을 위한 도로포
내부마케팅이란 종업원의 욕구를 만족시키는 직무(job-product)를 통해 자격있는 종업원을 유치하고 개발·동기부여하며 이들을 보유 또는 유지하는 것을 말한다. 내부마케팅은 그러므로 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅(고객에 대한마케팅)을 위한 도로포장과
내부마케팅의 목적
내부마케팅의 목적은 고객 지향적이고 서비스지향적인 종업원을 선발하고 개발하여 유지하며 외부고객의 만족을 증진하는 것이라 할 수 있다.
Groonroos(1983)는 내부마케팅 목적을 전략적 수준과 전술적 수준으로 구분하였다. 전략적 수준의 목적은 종업원에 대한 작업동기부여와
것은 최고관리자 층으로 역피라미드 최하단에 위치한다. 따라서 본론에서는 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보겠다.
서비스기업은 고객만족을 지향하기 위해서는 기업이 먼저 호텔근무자를 만족시켜야 하고 호텔근무자에게 기업이 제공하는 서비스의 편익을 알리고 설득, 교육시켜 호텔근무자의 욕구를 만족시킬 때, 비로소 고객의 욕구만족을 위한 능력을 향상시킬 수 있다고 하였다. 내부마케팅의 최초 연구자인 Ber
만족 없이 고객만족 없다는 결론에 이른다. 특히 외식산업과 같은 인적 서비스의 비중이 큰 서비스 산업에서의 종업원만족은 기업의 성패에 직접적인 요인이 된다.
넷째, 메뉴 개발과 육성이다. 외식산업의 경영에 있어서 메뉴의 가격을 어떻게 정하는가의 문제와 신 메뉴의 개발은 고객에 대한 접